Servidor+de+telefonia+IP

1. **INTRODUCCIÓN**
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(Telephony server) Tipo de servidor que lleva a cabo funciones relacionadas a la telefonía como la respuesta de llamadas automáticas, realizar las funciones de un sistema interactivo de respuesta por voz, almacenar y servir correo de voz, encaminar los llamados entre la red de telefonía e internet (paraVoIP por ejemplo), etc. = = IRVoz es el servidor de Telefonía IP de Teldat.

Es el elemento central de la arquitectura de Telefonía sobre IP de Teldat. Basado en servidor hardware DELL Poweredge 2950 (en la configuración para proyectos grandes) y sistema operativo Linux, es el encargado del registro de los terminales IP, control de pasarelas, diálogo con otros sistemas de Telefonía IP mediante SIP y H323 y con servidores de Comunicaciones Unificadas.

Soporta configuraciones de alta disponibilidad, siendo inmune a caídas físicas del servidor en lo que al mantenimiento del servicio se refiere, sin degradación de prestaciones y sin afectar a las conversaciones establecidas.

IRVoz no tiene costes ocultos. Incluye de serie y sin necesidad de licencias todas las funciones típicas de los servidores de ToIP avanzados (gestión de terminales y pasarelas sin límite de equipos, prestaciones telefónicas básicas y avanzadas, funciones jefe-secretaria, rutas a menor coste, estadísticas, mensajería unificada, conectores para CTI, LDAP y CCUU, etc.)

La administración de IRVoz mediante un interfaz gráfico sobre HTTP es sencilla e intuitiva a la par que potente, y adicionalmente la configuración avanzada en texto directamente sobre el plan de numeración permite la modificación y crecimiento en funcionalidades de forma prácticamente ilimitada, pues el usuario puede decidir al 100% como IRVoz procesa las llamadas (cambios de numeración, enrutamientos selectivos por carga, horario, llamante, estado de otras aplicaciones o sistemas o incluso la ejecución de programas en el S.O. Linux u otros sistemas Unix o Windows en función de todo lo anterior, permitiendo interactuar al sistema telefónico con el control de accesos, la seguridad, el control de producción, el sistema informático, el control domótico de edificios, etc.)

IRVoz es gestionable SNMP, y está soportado por la plataforma de gestión de Teldat, Teldages, para tener un control en tiempo real del hardware, Sistema Operativo y Aplicativo de Telefonía, y poder actuar proactivamente frente a potenciales incidencias.


 * 2. DESARROLLO**


 * Servidor de Telefonía IP - Características básicas:**

Tanto prestaciones básicas: Desvíos, transferencias, conferencias, capturas, grupos de salto, grupos de numeración corta, retrollamada, rutas a menor coste (LCR), movilidad, número único e integración móvil, etc.; como avanzadas: Mensajería unificada, integración con Comunicaciones Unificadas, call center, grabaciones, estadísticos, menús de voz (IVR), interfaz gráfico de usuario y administrador, autoinstalación de teléfonos, integración con otras PBX (IP y no IP), etc.
 * Máximo nivel de prestaciones telefónicas con el Servidor de Telefonía IP**

Hasta 20.000 terminales por IRVoz, más la posibilidad de instalar varios IRVoz trabajando en paralelo, aseguran una escalabilidad virtualmente ilimitada.
 * Servidor de Telefonía IP - Sin limitaciones en escalabilidad**

Por ningún concepto. El precio del Servidor de Telefonía IP incluye TODAS las características y funcionalidades (todas las funciones telefónicas básicas y avanzadas, alta disponibilidad, mensajería unificada, Comunicaciones Unificadas, call center, grabaciones, IVRs, gestión gráfica y SNMP, protocolos SIP y H323, etc.)
 * Sin licencias**

Esquemas de alta disponibilidad con varios IRVoz en paralelo en un esquema hardware tolerante a fallos.
 * Robusto**

Basado en protocolo SIP, y con soporte H323, garantizan la máxima libertad en la selección de terminales y/o pasarelas, sin ningún tipo de condicionante de marca, lo que repercute positivamente en precio.
 * 100% estándar**

Los usuarios gozarán de la gestión de sus terminales, agenda y llamadas desde el primer día de una forma fácil e intuitiva que prácticamente reduce a cero la formación. Los administradores del Servidor de Telefonía IP dispondrán de un interfaz potente, ágil e intuitivo para la gestión de la telefonía.
 * Interfaz gráfico HTTP de usuario y administrador**

Interoperable con teléfonos SIP estándar que incluyan aviso de mensaje en espera (MWI Message Waiting Indicator) y cualquier plataforma de correo electrónico. Especialmente integrable con Microsoft Exchange, permitiendo la gestión del correo, agenda y contactos desde cualquier teléfono, integrando funciones de texto a voz para la recepción por teléfono de correos, notificaciones de reuniones, etc.
 * Mensajería Unificada con el Servidor de Telefonía IP**

Mediante un avanzado control del plan de numeración, el administrador del Servidor de Telefonía IP puede realizar cualquier acción sobre el funcionamiento del servidor, aportando cualquier nueva necesidad, o modificando las funciones existentes mediante un interfaz de programación compatible con asterisk.
 * Interfaz de programación abierto**

Para evitar duplicidad de Bases de Datos, IRVoz se integra con directorios LDAP para mantener un BBDD única de usuarios y facilitar las labores de administración.
 * Integrable LDAP**

Facilidad de configuración de menús (IVR) sin límites de profundidad de menús o locuciones, amplias políticas de selección de agente, grabación de llamadas con interfaz gráfico de gestión y estadísticos para control de agentes y llamadas.
 * Call Center integrado**

Mediante protocolos estándar SIP y uaCSTA, el Servidor de Telefonía IP se integra perfectamente con servidores de Comunicaciones Unificadas. Con la plataforma más popular de Comunicaciones Unificadas, Microsoft OCS, la integración es total, permitiendo a los usuarios el control de su teléfono (llamar, colgar, transferir, retener, desviar,…) desde los aplicativos Microsoft como Communicator y Outlook, además de soportar ring simultáneo en el teléfono y PC (número único) para contestar la llamada en el dispositivo más adecuado, según se encuentre en la oficina o fuera de ella.
 * Integrable con Comunicaciones Unificadas (Microsoft OCS)**


 * Servidor de Telefonía IP - Prestaciones**

El nivel de prestaciones el Servidor de Telefonía IP es virtualmente ilimitado; a continuación se enumeran las principales:

• Identificación de llamante

• Retener / Recuperar llamada

• Transferencia ciega

• Transferencia consultada

• Transferencia semiconsultada

• Música en espera

• Desvío incondicional

• Desvío si ocupado

• Desvío si no contesta

• Número único

• Movilidad

• Buzón de voz

• Mensajería Unificada

• Aviso de mensajes en teléfono (MWI)

• Monitorización de extensiones

• Salas de conferencia

• Agenda centralizada en display de teléfono

• Grupos de salto

• Captura de grupo

• Captura dirigida

• Retrollamada

• Llamada en espera

• Funciones jefe/secretaria


 * Funciones típicas de terminal soportadas por el Servidor de Telefonía IP:**

• Conferencia a 3

• Auriculares

• Manos libres

• Listado de llamadas

• Agenda

• Teclas de marcado rápido


 * Funciones en el interfaz web de gestión de usuario:**

• Configuración desvío

• Configuración buzón

• Configuración No molestar

• Listado de llamadas

• Grabación de locuciones

• Agenda

• Reserva de salas de multiconferencia


 * Funciones en el interfaz web de gestión de administrador:**

• Restricción de llamadas

• Grupos de marcación corta

• Autoprovisión de teléfonos

• Políticas de selección de rutas (LCR)

• Call Center

• Integración LDPA

• Definición de codecs

• Abierto a nuevos terminales

• Tarifas

• CDR y Estadísticas

• Consola en tiempo real

• Log de operaciones


 * Funciones de Comunicaciones Unificadas:**

• Presencia

• Control del teléfono desde el PC

• Dual Forking


 * 3. OTROS QUE EL AUTOR CONSIDERE**


 * Servidor de Telefonía IP - Modelos**

IRVoz para proyectos de gran tamaño:

• Hasta 20.000 extensiones

• SNMP gestionable

• Fuentes de alimentación redundantes

• Discos redundantes e insertables en caliente


 * IRVoz para proyectos de tamaño medio:**

• Hasta 2.000 extensiones

• No SNMP gestionable

• Sin redundancia hardware


 * IRVoz para proyectos de tamaño pequeño:**

• Hasta 200 extensiones

• No SNMP gestionable

• Sin redundancia hardware


 * 4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS**

Servidor de Telefonía IP. (27 de septiembre de 2011). Teldat. Recuperado el 20 de septiembre de 2012, de http://www.teldat.com/es/page.php?cnt_id=servidor-de-telefonia-ip-servidor-toip#top

(Estudiante: Víctor M. García Maldonado. ) en fecha 20 de septiembre de 2012
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